info@maseto.nl +31 (0)30 281 98 41

Vacature Technical Support Coordinator

Technical Support Coordinator

De Technical Support Coordinator is het eerste aanspreekpunt voor klanten met storingen en technische vraagstukken aan onze transport- en sorteersystemen. Deze meldingen komen telefonisch of via de mail binnen. De Technical Support Coordinator
Code 2154
Datum vacature 20 april 2021

Vacatureomschrijving

Als Technical Support Coördinator maak je onderdeel uit van het Lifecycle Performance Services team. Samen onderhouden, ondersteunen, optimaliseren en modificeren zij de transport- en sorteersystemen van de klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten met storingen aan deze systemen. Daarnaast ondersteun je de klant bij een diversiteit aan technische vraagstukken. Meldingen komen telefonisch of per mail binnen. Als Technical Support Coördinator analyseer je de storing op omvang, complexiteit, prioriteit en streef je ernaar deze adequaat af te handelen. Waar nodig krijgen je ondersteuning van collega’s met specialistische kennis. In deze rol ben je coördinerend sterk en werk je nauw samen met de teams van werkvoorbereiding, planning, service engineering en interne specialisten. Je stelt de klant centraal en informeert de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen over de storing. Tot slot zorg je voor een correct afhandeling in het call-handling systeem.

Wat houdt de functie in?

Aannemen en analyseren van storingen en technische vraagstukken van onze klanten

  • Prioriteren naar urgentie, complexiteit en impact
  • Raadplegen van interne specialisten (o.a. PC/PLC engineers, Service Engineers) en externe partners (o.a. Siemens, SEW, Datalogic, Caljan, Interroll) om de storing te analyseren.

Bepalen en coördineren van de vervolgacties

  • Het bepalen van de vervolgacties om de storing bij de klant op te lossen.
  • Afstemmen en instrueren van de klant per telefoon of mail om het probleem (waar mogelijk) direct op te lossen. Daarnaast het tijdig informeren van de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen.
  • Vervolgacties doorzetten en coördineren naar werkvoorbereiding, planning, service engineering, PC/PLC-specialisten en externe service partners of leveranciers.
  • Het administratief correct afhandelen van de storing in ons call-handling systeem en het doorzetten naar de afdeling administratie ter facturatie.

Bijdragen aan verbetertrajecten

  • Bijdragen aan het verbeteren van de Technical Support afdeling en de LPS-organisatie om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen.

Gewenste ervaring

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau binnen de techniek richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, mechatronica of technische bedrijfskunde
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie
  • Engels in woord en geschrift is een must, Duits is een pré

Wij bieden

Een uitdagende en afwisselende functie waarin je coördineert, organiseert en oplost. Een open en no nonsens werkomgeving waarin eigen initiatief en ontwikkeling wordt gewaardeerd. Je komt te werken in een enthousiast team van collega’s in een informele en flexibele organisatie.

Voor meer informatie over deze vacature kunt u ons telefonisch benaderen op 085-0645419 of een e-mail sturen naar info@maseto.nl

Bedrijfsprofiel

Onze client biedt haar klanten al meer dan 65 jaar intralogistieke oplossingen door het ontwikkelen en bouwen van geautomatiseerde opslag- en interne transportsystemen. Meer dan 2000 projecten zijn gerealiseerd van Mexico tot Shanghai, van Praag tot Istanbul en van Los Angeles tot Amsterdam. Turn-key of als deelproject binnen een totaalsysteem. Het bedrijf is middelgroot met hoogopgeleide werknemers. De grootte stelt ze in staat om flexibel te zijn naar de klanten en oplossingsgericht te denken en te adviseren. Het hoofdkantoor en knowlegde centre met bijbehorende assemblagehal is gevestigd in de regio Utrecht. Naast een wereldwijd partnernetwerk heeft het bedrijf een eigen vestiging in Oost-Europa en een productie unit met assemblagehal in Azië.

Eigenschappen van deze vacature

Kennisgebied

  • Installatietechniek
  • Machine- /apparatenbouw

Functies

  • Engineer
  • Support engineer

Regio

  • Utrecht

Branche

  • TBK Technische Bedrijfskunde
  • Werktuigbouwkunde

Opleidingsniveau

  • HBO

Opleidingen

  • Mechatronica
  • Technische Bedrijfskunde
  • Werktuigbouwkunde

maseto.admin